Unban Solutions търси организиран и комуникативен човек, който да управлява връзката между нашите клиенти и екипа, който подготвя официалните жалби към социалните платформи.

Работим с бизнеси, създатели на съдържание, публични личности и потребители, чиито профили са блокирани, ограничени, хакнати или засегнати от други санкции.

ТВОЯТА РОЛЯ

Ти ще бъдеш основната точка за контакт на клиента от първото запитване до приключването на казуса.

Ще събираш нужната информация, ще проследяваш развитието и ще поддържаш ясна комуникация между клиента и юридическия екип.

Няма да пишеш официалните жалби. Твоята задача е да организираш процеса, да следиш движението на всеки казус и да информираш клиента навреме.

ОСНОВНИ ОТГОВОРНОСТИ

• Комуникация с настоящи и потенциални клиенти по телефон, имейл и социални мрежи.
• Провеждане на първоначален разговор и събиране на информация за проблема.
• Изискване и организиране на скрийншоти, известия, линкове и други материали по казуса.
• Предаване на пълната информация към екипа, който подготвя официалните жалби.
• Следене на статуси, срокове, отговори и следващи действия.
• Редовно информиране на клиентите за развитието на техните случаи.
• Управление на очакванията и ясно обяснение на процеса, без обещания за гарантиран резултат.
• Следене на социалните мрежи за известни профили, брандове и създатели на съдържание, които срещат проблеми с акаунтите си.
• Подготовка и изпращане на персонализирани предложения за контакт.
• Организиране и провеждане на срещи с маркетинг агенции, PR специалисти, мениджъри на публични личности и потенциални партньори.
• Представяне на услугите на Unban Solutions по професионален и разбираем начин.
• Поддържане на актуална информация за клиенти, запитвания, срещи и активни казуси.
• Седмично отчитане на новите запитвания, проведените срещи, започнатите казуси и постигнатите партньорства.

ПОДХОДЯЩ СИ ЗА РОЛЯТА, АКО

• Комуникираш уверено по телефон, имейл и на живо.
• Умееш да обясняваш процеси ясно и спокойно.
• Следиш задачи, срокове и информация без пропуски.
• Имаш търговски усет и не се притесняваш да започнеш разговор с непознат човек.
• Разбираш начина, по който работят Instagram, Facebook, TikTok, YouTube и останалите социални платформи.
• Пазиш поверителна информация и подхождаш дискретно към чувствителни казуси.
• Владееш писмен и говорим български език на високо ниво.
• Работно ниво на английски език ще ти помага при работа с известия, правила и документи от платформите.
  
  

ПРЕДИМСТВО Е

• Опит в обслужване на клиенти, Account Management, Business Development, PR или продажби.
• Опит в маркетинг агенция, технологична компания, юридическа кантора или консултантски бизнес.
• Контакти с агенции, инфлуенсъри, публични личности или техни представители.
• Опит с CRM система и проследяване на клиентски казуси.
  
  

КАК ДА КАНДИДАТСТВАШ

Изпрати ни кратко представяне и CV.

В представянето отговори на следния въпрос:

Как би започнал разговор с популярен Instagram профил, който току-що е обявил, че акаунтът му е ограничен?

Одобрените кандидати ще получат кратка практическа задача и покана за разговор.